Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de julho de 2026

Compromisso da Os Detetives: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do jogo pra desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

Condições (jogos físicos): o jogo deve voltar nas mesmas condições recebidas — completo, com todos os componentes e cartas, e a caixa em bom estado. O frete de retorno é por nossa conta (envio de etiqueta por e-mail).

Produtos digitais (print-and-play / acesso à plataforma): o arrependimento vale enquanto você não tiver baixado o material nem acessado o conteúdo. Após o primeiro download/acesso, por se tratar de conteúdo digital de fruição imediata, o arrependimento deixa de se aplicar — salvo em caso de defeito.

2. Troca por defeito

Se o jogo apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias pra solicitar troca/reparo/restituição. Após avaliação, oferecemos:

• Troca pelo mesmo jogo (sujeito a estoque).
• Outro jogo de valor equivalente.
• Restituição integral do valor.

3. Garantia (90 dias)

Cobrimos por 90 dias (garantia legal do CDC) contra:

• Componentes ou cartas faltando na caixa.
• Erros de impressão que atrapalhem jogar ou resolver o caso.
• Defeitos de fabricação na caixa ou nos materiais.

A garantia NÃO cobre: desgaste natural pelo uso, danos por manuseio inadequado, contato com líquidos, extravio de peças ou cartas, ou o fato de você já conhecer a solução do caso (não é defeito — é a graça do jogo).

4. Como solicitar

1. Envie e-mail pra contato@osdetetives.com.br com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
3. Após recebermos e avaliarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos a troca/devolução.
4. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento original — Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na próxima fatura (depende da operadora).

5. Casos especiais

• Produtos digitais (print-and-play / acesso à plataforma): o direito de arrependimento não se aplica após o download ou o primeiro acesso ao conteúdo. Em caso de defeito no arquivo ou no acesso, resolvemos normalmente.
• Jogos físicos: precisam retornar completos, com todos os componentes e cartas, pra processar trocas/devoluções.
• Edições especiais e itens personalizados sob encomenda: não se aplicam ao direito de arrependimento (art. 49 §2º CDC analógico — sob medida).

6. Contato

contato@osdetetives.com.br · WhatsApp na faixa do topo. Atendimento em dias úteis.